Sejarah saya dan hotlink saya kirakan sudah cukup lama. Dari zaman di umpan dengan promosi Hotlink Youth Club sehingga promosi Hotlink 4G, sudah hampir 12 tahun rasanya saya sudah menggunakan perkhidmatan yang disediakan oleh mereka dan menjadi pelanggan yang setia tanpa berbelah bahagi. Disamping nombor hotlink ini digunakan untuk berhubung dengan sahabat handai dan ahli keluarga, ia juga digunakan untuk menghubungi gadis-gadis di luar sana. Senang cerita sudah ramailah gadis-gadis saya berjaya tundukkan dengan menggunakan nombor ini (ok ini bergurau).

Walaupun nampak manis, namun kesetiaan saya diuji apabila nombor yang saya punyai sejak 12 tahun yang lalu ini telah tamat tempoh. Tamat tempoh yang saya maksudkan ini bukanlah tidak boleh membuat panggilan atau internet sahaja, sebaliknya nombor ini sudah tidak boleh digunakan lagi disebabkan oleh status tidak aktif melebihi 90 hari .

Saya mula menyedari tentang perkara ini selepas berangan untuk membeli Xiaomi Redmi 3S di Lazada. Entah bagaimana hasrat saya terbantut apabila mendapati tiada liputan Maxis yang terpapar di layar skrin sebaik sahaja telefon bimbit samsung galaxy y saya dihidupkan. Maklumlah sudah lama tidak aktif, maka niat dihati hendak tambah nilai pada akaun terbabit. Apa yang saya dapat? Pembatalan akaun pula.

Bagaimana cara aktifkan Nombor Hotlink Yang Sudah Expired a.k.a tamat tempoh?

Nombor telefon yang saya gunakan ini baru sahaja disedari telah tamat tempoh pada 8 Februari 2017 yang lalu dimana pada ketika itu tarikh tamat tempohnya sudah 14 hari berlaku ( nombor ini expired pada 25 Januari 2017). Risau juga jika nombor ini telah dikitar semua.

Rata-rata ulasan di blog ada menceritakan tentang pengalaman mereka mengendalikan masalah ini. Kebanyakan daripada mereka berjaya untuk mendapatkan kembali nombor kepunyaan mereka melalui pengaktifan semula akaun. Cuma masalahnya mereka perlu menukarkan perkhidmatan sedia ada daripada prabayar kepada pascabayar. Bagi saya itu merupakan satu beban yang cukup besar kerana ia memerlukan komitmen yang sangat tinggi pada setiap bulan untuk membayar bill yang pada perkiraan saya bukanlah satu keperluan.

Namun tidak mengapa, saya ambil ikhtibar daripada kisah mereka dan mulakan langkah penyelesaian yang pertama dengan:

1.Hubungi Khidmat pelanggan Hotlink

Jika nombor hotlink anda expired, perkara pertama yang anda perlu lakukan adalah dengan menghubungi khidmat pelanggan a.k.a customer service Hotlink terlebih dahulu. Ini bagi mendapatkan status terkini nombor telefon anda sama ada boleh diaktifkan semula atau tidak.

Jika pada masa dahulu, anda perlu menghubungi khidmat pelanggan hotlink menerusi panggilan telefon, kini tidak lagi. Anda boleh sahaja menghubungi mereka (seperti mana gambar di atas) menerusi aplikasi facebook ask hotlink untuk mengetahui status terkini nombor telefon anda. Pautan adalah seperti dibawah ini.

Pautan: Ask Hotlink Facebook Application (Link sudah diupdate)

Khidmat pelanggan Ask Hotlink ini beroperasi daripada 9 AM – 12 AM, 7 hari seminggu. Yang lebih menariknya lagi, anda dijanjikan untuk menerima jawapan untuk setiap soalan anda kurang daripada 1 jam. Bagi saya itu sudah cukup memuaskan hati daripada tidak mendapat jawapan apa-apa.

Walaupun cara ini kelihatan mudah, bukan semua orang suka. Jika anda tergolong didalam golongan mereka yang malas menaip dan masih lagi gemar dengan cara konvesional, maka anda boleh menghubungi mereka menerusi talian Hotline Malaysia di 1-300-820-120. Selepas mengetahui mengenai status terkini nombor terbabit, kebiasaannya mereka akan menasihatkan anda untuk pergi ke maxis centre terdekat untuk pengaktifan nombor semula.

2. Pergi ke Maxis Centre Terdekat

Kalau hendak diikutkan,boleh sahaja anda terus melangkau ke bahagian kedua ini iaitu terus ke Maxis Centre untuk pengaktifan semula nombor tersebut. Namun nasihat saya, eloklah kiranya anda menghubungi khidmat pelanggan hotlink terlebih dahulu untuk rekod bertulis. kenapa saya cakap begitu?

Sepanjang proses pengaktifan ini berlaku, 3 kali saya pergi ke Maxis Centre Aman Central untuk memohon pengaktifan semula nombor. Jawapan yang saya dapat daripada mereka untuk kunjungan kali pertama sangat mengecewakan, mereka menyatakan yang nombor saya ini tidak boleh diaktifkan semula semula diatas alasan status “not available” sedangkan apa yang khidmat pelanggan nasihatkan kepada saya (rujuk gambar perbualan saya) ialah silalah pergi ke Maxis Centre terdekat untuk pengaktifan semula nombor telefon bimbit saya secara percuma. Puas dipujuk supaya mereka dapat membantu saya, namun hampa. Maka saya pulang dengan penuh kehampaan.

Pada keesokan harinya, saya mulakan hari dengan menelefon khidmat pelanggan maxis bertanyakan tentang status nombor telefon saya. Seperti mana saya bertanyakan kepada perkhidmatan atas talian Ask Hotlink, jawapannya masih sama. Nombor saya masih lagi “Available” untuk diaktifkan kembali secara percuma. Maka untuk kali kedua, saya datang kembali ke Maxis Centre Aman Central untuk bertanyakan tentang status nombor saya dengan harapan mereka cuba membantu. Selepas penerangan serba sedikit tentang perkara ini disamping menunjukkan screenshot perbualan saya dengan Andrea, staff Maxis pula gebang katanya sistem mereka dengan khidmat pelanggan hotlink adalah berlainan. Macam mana boleh lain sedangkan mereka memakai pangkalan data yang sama. Staff terbabit sememangnya berjaya menaikkan kemarahan saya, tapi saya cuba juga untuk bersabar dengan jawapan kebudak-budakan mereka. Caranya dengan keluar daripada kedai tersebut untuk tenangkan diri.

Sementara saya tenangkan diri, saya hubungi khidmat pelanggan Ask Hotlink sekali lagi untuk bertanyakan tentang status saya. ini jawapan yang saya dapat.

Selesai sahaja saya membaca jawapan tersebut, dengan segera saya terus pergi ke Maxis Centre tersebut untuk dapatkan nombor tersebut. Disebabkan mereka menyusahkan saya dengan memaksa saya untuk pergi ke sana untuk kali ketiga, saya sudah tanamkan iltizam di dalam diri, siapa staff yang bertugas untuk mengendalikan saya dan memberi jawapan TIDAK untuk aktifkan nombor telefon saya dengan pelbagai alasan yang tidak munasabah, saya akan MAKI mereka dengan sehabis baik seolah-olah mereka tidak punyai mak ayah. Sebab saya betul-betul rasa terbeban dan rasa disusahkan dengan karenah mereka yang tidak masuk akal.

Buat kali ketiganya selepas saya sampai disitu dan berurusan dengan kaunter dan menyatakan sekali lagi bahawa khidmat pelanggan Ask hotlink memaklumkan kepada saya yang mereka sudah emailkan kepada Maxis Centre Aman Central tentang permasalahan ini, tiba-tiba nombor saya jadi “Available”.

Jadi disini jelas menampakkan bahawa ada faedahnya kita berurusan dengan khidmat pelanggan Hotlink terlebih dahulu sebelum berurusan dengan maxis Centre. Sebab daripada review yang saya baca daripada blog, mereka menyatakan bahawa mereka terpaksa bertukar daripada prabayar kepada pascabayar (bill) semata-mata nak dapatkan nombor mereka kembali (nampak tak permainannya). Saya pula boleh aktifkan terus nombor saya dengan pakej pelan terkini secara percuma tanpa perlu bertukar kepada pelan pascabayar.

3. Tunggu pengaktifan Akaun

Selesai segala urusan pengaktifan, seterusnya adalah tempoh bertenang dimana saya hanya perlu menunggu proses pengaktifan ini dilakukan. Bagi mengaktifkan akaun, para pelanggan perlu menunggu di dalam tempoh masa 7 hari waktu bekerja untuk memastikan nombor telefon bimbit ini boleh digunakan sepenuhnya. Tidak perlu menukarkan kad sim kerana pengaktifan ini boleh dilakukan menggunakan kad sim sedia ada. Apa yang perlu anda lakukan ialah masukkan kad sim tersebut didalam telefon bimbit dan onkan. Itu sahaja.

Ketika berada didalam tempoh ini, saya perasan perubahan pada nombor yang saya gunakan ini. Fasa pertama telefon bimbit saya sudah mula mendapat talian maxis, tetapi tidak boleh membuat panggilan dan sms dengan tertera “unregisted sim”. Fasa kedua saya menerima mesej pengaktifan semua akaun hotlink ini. Fasa ketiga, saya tambah nilai bagi menjadikan kejadian sama tidak berlaku. Maka dapatlah nombor kepunyaan saya kembali.

Buat rujukan semua, akaun saya aktif dan boleh digunakan semula seperti biasa pada 15 Februari 2017 iaitu seminggu selepas pengaktifan dilakukan.

Jadi itulah serba sedikit perkongsian pengalaman saya untuk mengaktifkan kembali nombor Hotlink yang sudah expired. Mudah-mudahan perkongsian ini dapat membantu mereka yang mempunyai masalah untuk mengaktifkan semua nombor telefon bimbit yang sudah tamat tempoh.

Baca juga : Ibu Ini Menukarkan Dunia Tidur Anaknya Kepada Sesuatu Yang Luar Biasa

Baca juga : Jambatan Air Magdeburg – Jambatan Yang Sangat Cool

Baca juga : Ferrari F80 – Kereta Konsep Terbaik Daripada Adriano Raeli